Яндекс.Бизнес: что может и кому стоит подключать. Обзор сервиса и результаты эксперимента
В конце 2020 года Яндекс представил новый сервис Яндекс.Бизнес . На конференции YaC было анонсировано, что новый инструмент будет решать те же задачи, что и Яндекс.Директ, но с меньшими затратами для пользователя. Павел Бабкин, специалист по рекламе студии поискового маркетинга SEMANTICA, разбирался, как работает Я.Бизнес и что нужно для запуска рекламы в новом сервисе. Примерное время на прочтение — 13 минут.
Чтобы начать работу в Яндекс.Бизнес, достаточно выбрать отрасль и коротко рассказать клиентам о компании, действующих акциях или особых предложениях, всё остальное сделают автономные алгоритмы. Звучит заманчиво, но как всё на деле?
В марте 2021 года отдел рекламы студии поискового маркетинга SEMANTICA решил протестировать сервис, чтобы помочь предпринимателям и маркетологам познакомится с новым инструментом.
Функции и возможности Яндекс.Бизнеса
Для начала пройдёмся по интерфейсу Яндекс.Бизнеса, чтобы лучше понимать принципы его работы.
Верхний блок включает в себя разделы «Реклама», «Организации» и «Заявки»
Главная панель
Раздел «Реклама» был переработан с момента релиза. Обширная разбивка бокового блока свелось к 5 разделам: «Об организации», «Реклама», «Форма заявки», «Онлайн- запись» и «Маркетинг». Каждый из них содержит свои подразделы.
Раздел «Об организации» позволяет настроить карточку организации
Раздел «Об организации»
Этот раздел, по сути, дублирует информацию из Яндекс.Справочника. Заполняя карточку, компания оставляет следующие данные: адрес, время работы, ссылки, контакты и другие.
Здесь есть 2 вкладки: «Клиенты» и «Аудитория».
Вкладка «Клиенты» заполняется из
- форм заявки или онлайн-записи, о которых мы расскажем далее;
- данных клиентов, которые вы загружаете самостоятельно из вашей базы контактных данных, например, из другой CRM.
Пример попавшего в раздел «Аудитории» потенциального клиента
Вкладка «Аудитории» заполняется автоматически из карточки или рекламы. Туда попадает каждый пользователь, который взаимодействовал с рекламным объявлением или совершил одно из следующих действий:
- поставил оценку;
- построил маршрут;
- поделился ссылкой;
- посмотрел вход;
- посмотрел график работы;
- перешёл на сайт;
- нажал на кнопку услуг;
- позвонил.
Далее все пользователи автоматически делятся по сегментам: активные, лояльные, нелояльные, перспективные и потерявшиеся (перестали совершать транзакции). Это довольно удобный инструмент для собственников бизнеса. Он позволяет работать не только с источниками трафика, но и сегментировать аудиторию по типу действия из списка выше.
Раздел «Реклама»
Экран выбора объекта рекламирования
При переходе на вкладку «Реклама» в первый раз сервис предлагает выбрать объект рекламы: сайт, карточку организации или сайт на Яндекс.Бизнес (по сути, просто расширенная карточка).
Выбор вида рекламы: рекламной подписки или приоритетного размещения
Далее нужно выбрать один из двух видов рекламирования: рекламная подписка или приоритетное размещение. Первый включает рекламу на всех сервисах Яндекса: Карты, Услуги, Дзен, Поиск и РСЯ (Рекламная сеть Яндекса), а с недавних пор ещё и в сети Гугл. Второй предусматривает показы в картах и навигаторе. Иконка вашей кампании получит собственный дизайн и займёт первые позиции в поиске.
Выбор длительности рекламной кампании
В рекламной подписке можно сделать выбор из предложенных вариантов, рассчитанных на разный бюджет. Можно указать собственный.
Выбор размера бюджета кампании
Определившись с тарифом, вы настраиваете данные карточки: заголовки, акции, кнопки действия, услуги и текстовые посылы.
Наполнение рекламной кампании необходимыми материалами
Далее нужно будет поработать над контентом: написать тексты рекламных объявлений и заголовки с вашими акциями и предложениями, загрузить готовые креативы или добавить графику, соответствующую тематике рекламы. Но это намного меньше, чем в Яндекс.Директе.
Отслеживать результаты рекламной кампании можно в разделах «Статистика» и «Истории».
Два следующих блока предполагают настройку форм сбора данных пользователей, из которых потом заполняется раздел «Клиенты».
Раздел «Форма заявки»
Форма заявки подойдет любому бизнесу, например, для сбора обратной связи или заявок.
Чтобы получить данные клиентов, нужно разместить ссылку на форму в любом удобном для вас месте: в соцсетях, на сайте компании, в карточке организации, email-рассылке.
Данные клиента после заполнения формы попадают в подраздел «Заявки» (его можно найти как во вкладке «Форма заявки», так и во вкладке «Об организации» -> «Клиенты»).
Экран настройки формы заявки
Раздел «Онлайн-запись»
«Онлайн-запись» — усовершенствованная версия формы заявки и подойдёт уже не каждому бизнесу. Для работы этой формы нужно создать услугу и внести данные сотрудников, которые взаимодействуют с клиентом. Такая себе упрощенная CRM-система для поставщиков услуг, где клиент может самостоятельно записаться на услугу, выбрав время и сотрудника.
Экран настройки онлайн-записи
После внесения данных о сотрудниках и услугах вы можете использовать форму записи по ссылке, размещённой на ваших площадках. Здесь добавляется ещё одна полезная функция — кнопка записи, которую можно настроить в самой карточке.
Экран настройки онлайн-записи. После настройки кнопка онлайн-записи появляется в карточке вашей организации в Картах и поисковой выдаче Яндекса
По завершении настроек в вашей карточке появится кнопка действия, которая переводит клиентов на заполнение формы. Так, отыскав вашу организацию на картах, они смогут самостоятельно сделать заявку: выбрать услугу, время и сотрудника.
Сами заявки отслеживаются в разделе «Записи», а даты броней — во вкладке «Календарь». В разделе «Сотрудники» вы можете управлять данными о своём персонале, оперативно внося правки в случае увольнения или найма нового сотрудника.
Раздел «Маркетинг»
Раздел «Маркетинг» включает в себя дополнительные функции по продвижению. Подраздел «Сертификаты» позволяет с помощью Яндекса создать уникальный сертификат на услугу, определённую сумму или скидку. После чего он будет отображаться в персональных предложениях вашей компании.
«Сертификаты» были доступны какое-то время, но, видимо, разработчики обнаружили неточности, после чего он снова ушел в бета-тест. Правда, раздел доступен при покупке рекламной подписки.
Подраздел «Сертификаты» пока что находится в разработке
Раздел «Сайт»
Раздел «Сайт» представляет собой посадочную страницу с основной информацией о вашем бизнесе и лид-формой. На наш взгляд, сайт больше похож на расширенную карточку организации, но если у вас небольшой бюджет на рекламную кампанию и нет отдельного лендинга — это неплохая возможность рассказать о своей услуге или продукте.
Подраздел «Сайт» с автоматически созданной посадочной страницей
Как запустить рекламную кампанию в Яндекс.Бизнесе: наш опыт
При знакомстве с платформой создаётся впечатление, что Яндекс.Бизнес больше подходит для малого бизнеса с небольшими бюджетами. Это недорогая рекламная площадка, для использования которой не обязательно быть маркетологом. Она имеет простой интерфейс, в отличие от Яндекс.Директа, а большинство функций автоматизированы. Однако в сети довольно много отрицательных отзывов и статей о сервисе. Наиболее частые претензии — нецелевой трафик и «неадекватная реакция технической поддержки». Чтобы проверить, так ли это, наш отдел рекламы решил провести собственный эксперимент.
В начале марта мы запустили рекламную подписку для нашего сайта по тарифу «Оптимальный бюджет» на 90 дней с бюджетом в 15 300 руб. Геотаргетинг настроили на Воронеж и Москву. В качестве целевого действия выбрали заполнение любой формы на сайте, настроенное через событие в счётчике Яндекс.Метрики. В раздел «Рекламные материалы» загрузили несколько изображений и 10 вариаций рекламного текста.
У нас сразу возникли сложности с выставлением счетов. Это был отличный повод обратиться в техподдержку. Однако в нашем случае служба помощи была максимально полезной.
Итоги кампании за 3 месяца смотрите на скриншоте:
Как видно из диаграммы, CTR (количество кликов) объявлений составил всего 0,8%, а CR (конверсия) — 0,6%.
Параллельно с Яндекс.Бизнесом мы запустили кампании в Яндекс.Директе. Для сравнения CTR в Директе за тот же период составил 5,1%, а CR 3,33%. Различия в конверсиях и CPA (стоимость целевого действия) также значительны.
Какие выводы мы сделали после запуска рекламы в Яндекс.Бизнес?
Руководитель нашего отдела рекламы, Татьяна Макарова, обозначила итоги эксперимента так:
«Яндекс.Бизнес — отличный инструмент для тех, кто не хочет разбираться в тонкостях интернет-рекламы. Кабинет максимально простой, все настройки понятны.
Но это и его недостаток: если вам нужно отследить, как работает реклама, статистика в кабинете не сильно поможет. Все данные обобщены и делать какие-то выводы по ним сложно.
Кроме того, в Яндекс.Бизнесе нельзя настроить таргетинг и выбрать, где или кому показывать свою рекламу.
Пока влиять на конверсионность невозможно, но скорее всего Яндекс доработает этот раздел.
Вот рекомендации, которые я могу дать:
1. Здраво оценивайте ваши возможности и возможности Яндекс.Бизнеса. Большого потока лидов оттуда ждать, может, и не стоит, но если вам нужно рассказать о своём бизнесе пользователям интернета (особенно об офлайн-точках) — этот инструмент вполне подойдёт.
2. Если вы таргетируетесь на крупный город, например, Москву, или у вас сложная или дорогая услуга, покупать Яндекс.Бизнес по минимальному тарифу — пустая трата денег. Реклама размажется тонким слоем по огромной аудитории, и результата вы, скорее всего, не получите.
3. При создании и настройке рекламных кампаний постарайтесь добавить максимально возможное количество объявлений, картинок, акций и так далее. Чем их больше, тем выше шанс, что реклама даст нужный эффект».
Совет: если вы, как и наша студия, захотите отследить переходы из Яндекс.Бизнеса на сайт через Яндекс.Метрику, то это можно сделать двумя способами:
- При просмотре какого-либо отчёта, например, «Источники, Сводка», в фильтрах «Визиты, в которых…» необходимо в «Значение параметра URL» вписать utm_ya_campaign
Скриншот статистики из Яндекс.Метрики
- В отчёте «Директ, Сводка» можно найти кампанию, которая заводится автоматически Яндекс.Бизнесом. Называться она будет ХХХХХХ-DIRECT, где ХХХХХХ — несколько цифр, например.
Скриншот статистики из Яндекс.Метрики
Но учитывая, что сервис постоянно обновляется, возможно на момент прочтения вами статьи что-то уже поменялось.
Что ожидается
С момента релиза Яндекс.Бизнес уже пережил изменение внутренней структуры кабинета.
8 июня в рекламную подписку помимо площадок Яндекса добавилась поисковая выдача Гугл и его контекстно-медийная сеть. Это позволит бизнесу охватывать больше трафика, при этом на стоимости подписки это никак не отразится.
23 июня Яндекс.Справочник стал частью Яндекс.Бизнеса. Теперь пользователям Я.Бизнеса не нужно переходить из сервиса в сервис, чтобы внести корректировки — всё можно делать в одном рабочем пространстве. А для пользователей Яндекс.Справочника, которые раньше даже не задумывались об использовании «Подписки» или «Приоритетного размещения», станет доступен весь функционал Яндекс.Бизнеса.
Клиенты площадки могут пользоваться только бесплатными сервисами (при этом открывая для себя доступ к разделу с клиентами или формами), а могут рассмотреть вариант недорогого продвижения.
Итоги
Ставить окончательную оценку сервису пока рано — с момента релиза прошло чуть больше полугода, а изменения вносятся как минимум раз в два месяца.
Пока можно сказать, что сервис хорошо подойдет малому офлайн-бизнесу, чтобы в условиях ограниченного бюджета создать небольшую рекламную кампанию на свою карточку в картах. Но каждый кейс нужно рассматривать индивидуально.
Яндекс.Бизнес не даёт волшебных результатов и лавину лидов, но определенный охват создать сможет. При этом нужно брать во внимание риски нецелевого трафика. Поэтому лучше всего работу с Яндекс.Бизнесом на данном этапе воспринимать как тест. Проверить на небольшом бюджете свои гипотезы, и если они отыграют — увеличивать сумму. Если нет — ждать новых обновлений сервиса.
Читайте больше полезных материалов в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.
И ещё полезные инструменты:
«Яндекс.Бизнес» — как мы протестировали этот инструмент
Мы в агентстве иногда размышляем о том, как скоро Яндекс или Гугл создадут сервис, который убьет рынок контекстологов. В нашей картине мира, это будет одна страничка. Слева — окно, в которое клиент будет записывать адрес сайта. Справа — окошко для онлайн-оплаты.
Естественно, такой сервис убьет рынок контекстологов только в том случае, если реально будет работать и приводить клиентов. И судя по описанию, почти таким сервисом должен был стать Яндекс.Бизнес (Яндекс.Клиенты на старте своей работы).
Те, кто нас читает, знает, что мы любим палить бюджет на тестах. Поэтому, мы протестировали этот сервис еще в октябре-ноябре. А сейчас вдруг поняли, что очень хотим поделиться результатами.
Вот мы, рекламное агентство «Цифры». Здесь видно, как мы создавали кучу разных тестовых кампаний, чтобы разобраться в самом инструменте.
В итоге, отработала только одна:
Как мы все знаем, чем больше денег тратим, тем релевантнее тест. Поэтому мы решили выбрать самый дорогой тариф из предложенных Яндексом. Иначе палить наш бюджет было бы не интересно.
Тариф выбрали. Дальше переходим к настройке. Пока настраиваем, понимаем, что Яндекс создавал сервис для людей, у которых работа с компьютером закончилась на перетаскивании изображений в поле «Перетащите файл, чтобы его загрузить».
Если подумать, это безусловный плюс с точки зрения продукта, который будет убивать агентства. Но не спешим с выводами и проходим все этапы последовательно.
Здесь ничего сложного: загружаем две картинки и идем дальше.
Здесь одними картинками уже не отделаться. Нужно составить текст предложения, выбрать сроки акции и разместить ссылку, если такая есть. Мы, естественно, разместили ссылку с ютм-метками. Получилось красивенько.
Выбираем название кнопки и ставим к ней ссылку. Все.
Судя по предыдущим пунктам, этот можно было назвать «функционал для опытных пользователей». Указываем в витрине все наши продукты и устанавливаем ценник.
Настройка каждой услуги проводится в отдельной карточке. Внутри устанавливается изображение, цена и ссылка на сайт, если такая есть. Именно из-за третьего уровня вложенности этот раздел можно было бы назвать «сложным для освоения».
Опять же, ничего необычного или сложного.
Ок, мы все настроили, оплатили и подготовили отдел продаж к приему 400 новых звонков сверх обычного плана.
А теперь, посмотрим на статистику 😊
Прежде всего, изучим ее непосредственно в кабинете Яндекс.Бизнеса
Как видно, за 11 тысяч рублей с нашей карточкой организации взаимодействовали 396 раз, из которых 18 раз искали именно нашу организацию.
В нашем случае, дискавери на картах – полностью заслуга Яндекс.Бизнеса. Вывод об этом можно сделать, исходя из статистики, например, за декабрь (в декабре эта реклама не работала). Дискавери переходы – это переходы пользователей, которые не искали конкретно нашу организацию, а интересовались либо услугой, либо компанией-конкурентом.
Итог расхода 10 800 рублей по данной статистике – 388 дискавери переходов в карточку нашей организации.
Стоимость одного такого перехода: 27,83 руб. Учитывая, стоимость контекстного клика в нашей нише в десятки раз выше, выглядит многообещающе.
Давайте посмотрим на конверсионные действия:
Если смотреть дальше, то за наши 10 800 рублей мы получили:
- 5 построений маршрута
Абсолютно бесполезная для маркетингового агентства конверсия.
- 10 кликов по телефону
Именно кликов по телефону. Звонков всего 2. Оба звонка не касались наших услуг: один лид хотел заказать рекламу на щитах, второй хотел напечатать визитки.
- 9 переходов на сайт
Хоть Яндекс.Метрика и засекла 16 визитов, в итоге стоимость перехода на сайт получилась дорогой даже по меркам контекстной рекламы. С этих 16 кликов мы получили одну заявку с сайта на бесплатный аудит. Бесплатный аудит мы сделали, но продажи, к сожалению, не произошло.
Небольшая табличка по итогам
- Яндекс.Бизнес – очень простой для работы инструмент.
Настроить его сможет любой, чьи навыки работы с компьютером ушли дальше, чем нажатие кнопки включения. И даже если человек не знает про кнопку включения, то все равно, скорее всего, сможет настроить при самой простой инструкции.
- Яндекс.Бизнес не подходит маркетинговому агентству.
Как видно, основной прирост наблюдается по количеству открытий карточки компании. Открытие карточки в итоге стоит действительно недорого по меркам сервисов Яндекса. Но цена качественного лида ну прямо скажем запредельная.
- Яндекс.Бизнес все-таки приводит клиентов.
К сожалению, не 400 лидов за 10 800 рублей, но приводит. Возможно, что при использовании более ярких креативов и использования дополнительных настроек, которых не существовало в момент нашего теста, стоимость лида может приближаться к сопоставимой с контекстом.
- Яндекс.Бизнес отлично подойдет любому оффлайн-бизнесу, который ищут на картах и к которому нужно ехать.
Как мы видим, в статистике одним из конверсионных действий (и, наверное, основным) является «Построение маршрута». Соответственно, этот канал подойдет любому бизнесу, к которому нужно построить маршрут.
Первое, что приходит в голову: автомастерские, гостиницы, рестораны и магазины и любые другие точки, где для реализации продукта требуется физическое присутствие клиента.
- Яндекс.Бизнес не убьет рынок контекстологов.
Статистика говорит сама за себя.
Следует отметить, что тест проводился в октябре-ноябре. Сейчас в Яндекс.Бизнесе появились дополнительные функции. Чуть позже мы планируем еще раз протестировать этот канал, уже с учетом последних нововведений. По итогам запуска сделаем еще одну статью, в которой мы напишем, что окончательно убедились, что правы.
Авторам респект! Яндекс создал очередной инструмент для слива денег рекламодателями. На сей раз очень простой инструмент )).
У меня интернет-магазин парфюмерии, решила попробовать рекламу на Яндекс-Бизнес. Результат практически такой же как описано в статье. 1219 человек зашли в мой профиль, 114 перешли по ссылке, 19 звонков (реально дозвонившихся 3 и то не по теме). Это статистика за 56 дней. Спустя 50 дней сильно упали переходы в профиль 1-2 в день. Третий день прошу что бы со мной связался мой менеджер результата 0. Как-то за 16200 это не очень приятно.
Марина Викторовна, возможно, вам стоит попробовать более классические каналы, вроде Яндекс.Директа и Google.Ads. А в Яндекс.Бизнес стоит вернуться для теста, когда откроете оффлайн-магазин 😉
Спасибо за тестирование и разбор. Про продукт было ясно в принципе на старте, но возможно для сфер услуг, типа косметологий, будет полезным.
Пользуюсь Яндекс.Бизнес , работаем в сфере проката автомобилей. Всегда выбираем самый дешевый тариф, его с головой хватает, что б получать тысячи звонков в сезон и редкие звонки в межсезонье, иногда приносящие хороший доход. Выходит около 16000 за 3 месяца. Однозначно рекомендую.
«Всегда выбираем самый дешевый тариф» — удивительно, как это вам яндекс дает такой выхлоп. «Тысячи звонков». У яндекс бизнеса четкий алгоритм — 5-6 руб за переход, без распределения по времени. Даже по одному региону на минимальных оборотах этого хватает на 20-30 минут работы рекламы. После чего она вырубается. И ее включают в 00:00:01 след. дня. После чего снова сливается за 20 минут и опять вырубается. Единственный вариант при котором реклама работает более менее весь день это 5 тыщщ в день. Проверено на нескольких компаниях. Как вам удалось получить такой результат? Поделитесь опытом. (Хотя, конечно реклама яндекс бизнеса — это уже закрытая для нас тема, но все же. )
Найдите презентацию с Яндекса от 22 апреля 2021 года, там я выступаю в качестве спикера с 48.00 минуты. Рассказываю как раз об этом, подчеркиваю, что бизнес сезонный. Более детально со статистикой, могу отправить в личку.
Лить трафик на карточку организации такое себе дело. Я так и думал, что будет мало переходов на сайт. Хорошо, что не оплачивал))
Странный вывод, результат практически нулевой, но автор его хвалит. Создаётся впечатление очередного заказного мнения.
Лично у меня теперь совсем нет желания пробовать этот сервис, во-первых на основе результатах в статье, во-вторых на основе отзывов как тут в комментариях, так и на других источниках. И кстати сегодня случайно узнал, что этот сервис даже не имеет отношения к яндексу, эту информацию пока не проверял, но раскладка странная. ИМХО.
Пока «высасывающий деньги» директ мне ещё кажется более эффективным.
Опыт рекламы в Яндекс.Бизнес: автоматизировали, да не доавтоматизировали
Некоторое время назад Яндекс запустил автоматический сервис для запуска рекламы на своих проектах: в поиске, Картах, Дзене, Услугах и на сайтах партнёров Рекламной сети.
Массово идет реклама даже на ТВ. Из видео понятно, что инструмент задумывался, как решение для микро- и малого бизнеса. Когда нет рук (или денег) для настройки, а бюджет минимальный. Несомненно, такой инструмент очень нужен.
Но вот действительно ли стоимость получается бюджетной, а реклама эффективной? Мой опыт и отзыв под катом.
Создать рекламу в Яндекс.Бизнес действительно очень просто.
Ищем нужную организацию:
Выбираем цель рекламы (цена зависит от региона и вида товаров/услуг):
Пример стоимости для рекламы только на Картах (стоматологическая клиника):
Можно создавать рекламную кампанию, загружать картинки и добавлять тексты объявлений, но. Не очень бюджетно для региона, верно? Может быть, прогноз результата нас порадует?
Анализируем статистику Я.Карт
Собственно, и по числу дискавери-переходов (когда ищут “стоматологию” вообще) получается не сильно веселая картина (за указанную выше сумму можно получить результат намного лучше):
Пример для той же клиники, которую мы ведем в контекстной рекламе (даты те же, что и в прогнозах Я.Бизнес):
А это примеры фраз, по которым переходят на сайт (т.е. трафик целевой):
Рекламная подписка для сайта
Я вполне осознаю, что такой вид рекламы для агентства изначально не должен принести вменяемых результатов. Но все-таки надеялся: а вдруг?
Статистика по проекту в интерфейсе Я.Бизнес:
Вроде бы и неплохо?
Но, когда я открыл сводку рекламы в Метрике, то увидел запросы, по которым заходили на мой сайт:
%$@#! Это каким же нужно быть специалистом, чтобы весь этот мусор признать соответствующим деятельности организации? Собственно, так я и ответил на письмо поддержки.
После этого были внесены корректировки:
Далее эта переписка еще вяло продолжалась, но в результате я все равно получаю только нецелевой трафик:
Итоги
Я ни в коем случае не хочу обвинить Яндекс в обмане. Сервис работает не так давно, корректируются алгоритмы и набирается статистика. Но пока все-таки свою “упаковку” инструмент не оправдывает.
В сухом остатке:
Управляемые кампании при участии специалиста и схожем бюджете пока работают в разы лучше. Расчетные данные для региона выходят вовсе не бюджетными, и даже прогнозный результат — довольно грустный.
Оплата сразу 3 месяца и без гарантий (это про потенциальных клиентов). Все-таки для микробизнеса важно оплату растянуть.
У микробизнеса может быть сайт, и возможно, даже стоит Метрика. Но целевые действия — звонки и заявки — часто не отслеживаются. Поэтому про оптимизацию конверсий тут речи не идет.
Рекламная подписка для сайта — точно не тот инструмент, который сейчас стоит использовать.